Karoliniškių poliklinikos Lazdynų sveikatos centre – atnaujinta registratūra ir naujas įstaigos veidas

Gegužės 19 dieną VšĮ Karoliniškių poliklinikos Lazdynų sveikatos priežiūros centras pacientams atveria atnaujintos registratūros duris. Kartu pristatomas ir naujas įstaigos identitetas – atnaujintas logotipas, modernus vizualinis stilius bei vieningas aptarnavimo standartas.

Atnaujinta registratūra sukurta siekiant užtikrinti patogesnį, aiškesnį ir modernesnį pacientų aptarnavimą. Erdvė tapo funkcionalesnė, geriau pritaikyta pacientų poreikiams bei patogesnė darbuotojams.

Registratūroje diegiami šiuolaikiški pacientų aptarnavimo sprendimai, padėsiantys užtikrinti sklandesnį pacientų aptarnavimą ir patogesnę pacientų patirtį apsilankymo metu.

Projektas įgyvendinamas Europos Sąjungos lėšomis pagal projektą „Karoliniškių sveikatos centro sveikatos priežiūros paslaugoms teikti reikalingos infrastruktūros modernizavimas“, kuriuo siekiama gerinti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, prieinamumą ir pacientų aptarnavimo sąlygas.

Triažo sistema – greitesniam ir tikslesniam pacientų aptarnavimui

Karoliniškių poliklinikoje pradeda veikti triažo sistema – šiuolaikiškas pacientų srautų ir poreikių valdymo sprendimas, leidžiantis tiksliau įvertinti situaciją dar prieš pacientui patenkant pas gydytoją.

Triažas – tai procesas, kuriuo siekiama įvertinti paciento būklę ir nustatyti pagalbos skubumą, kad pirmiausia reikalingą pagalbą gautų sunkiausiai sergantys pacientai. Plačiąja prasme triažas apima ir procesus, vykstančius dar iki paciento vizito pas gydytoją – savęs įsivertinimą pagal klausimynus, nuotolinį būklės įvertinimą telefonu, konsultacijų eilių reguliavimą ar paciento nukreipimą tinkama linkme.

Įdiegta triažo sistema padės pacientams greičiau gauti jiems reikalingas paslaugas, o darbuotojams – efektyviau organizuoti pacientų aptarnavimo procesus bei užtikrinti aiškesnį informacijos pateikimą. Tikimasi, kad šie pokyčiai prisidės prie sklandesnio įstaigos darbo organizavimo ir geresnės pacientų patirties.

Didesnis dėmesys paslaugų prieinamumui

Didesnis dėmesys skirtas ir paslaugų prieinamumui visoms pacientų grupėms. Nuo šiol centre bus užtikrinami ne tik fizinę negalią turinčių pacientų poreikiai, tačiau įdiegta papildoma naujovė - gestų kalbos aptarnavimas, padėsiantis geriau aptarnauti klausos negalią turinčius pacientus ir užtikrinti jiems patogesnę komunikaciją.

Visos poliklinikos išorės bei vidaus patalpos įrengtos taikant universalaus dizaino principus, leisiančius užtikrinti didesnį pacientų saugumą ir patogumą. Įstaigoje įrengti taktiliniai paviršiai ir nuorodos, padedantys regėjimo negalią turintiems pacientams lengviau orientuotis aplinkoje ir savarankiškiau judėti poliklinikos erdvėse.

Siekiant užtikrinti dar didesnį pacientų saugumą ir patogumą, VšĮ Karoliniškių poliklinikoje įdiegta proaktyvios pagalbos mygtukų sistema. Ji padeda darbuotojams operatyviai reaguoti į pacientų ir kitų asmenų pagalbos poreikį bei užtikrina greitesnį personalo įsitraukimą situacijose, kai reikalinga pagalba.

Sistema skirta tam, kad judėjimo ar kitokią negalią turintys lankytojai bei pacientai, kuriems poliklinikos patalpose sutrinka sveikata, galėtų skubiai išsikviesti pagalbą. Paspaudus pagalbos mygtuką, signalas perduodamas atsakingiems darbuotojams, kurie operatyviai reaguoja ir suteikia reikalingą pagalbą.

Naujas įstaigos įvaizdis ir veiklos standartas

Kartu su fiziniais pokyčiais pristatomas ir naujas Karoliniškių poliklinikos įvaizdis. Atnaujintas logotipas, vizualinė komunikacija bei vieningi aptarnavimo principai žymi naują etapą įstaigos veikloje – orientaciją į šiuolaikišką, pacientui draugišką ir inovatyvią sveikatos priežiūrą.

Naujasis įstaigos identitetas atspindi siekį kurti šiuolaikišką, atvirą ir lengvai atpažįstamą sveikatos priežiūros įstaigą, kurioje dėmesys skiriamas ne tik medicinos paslaugų kokybei, bet ir bendrai paciento patirčiai. Atnaujinant registratūros erdves ir atliekant remontą buvo laikomasi įstaigos veiklos standarto gairių, orientuotų į aiškią, funkcionalią ir darbui pritaikytą aplinką.

Įstaiga taip pat kryptingai siekia lengvinti ir automatizuoti kasdienius darbuotojų procesus. Remiantis veiklos standartu, kuriama vidinė programėlė, su kuria specialistai galės greitai ir operatyviai tikrinti įstaigos kabinetų bei kitų erdvių švarą, perduoti informaciją atsakingiems kolegoms bei užtikrinti, kad pastebėti trikdžiai būtų pašalinti kuo greičiau.

Lazdynų sveikatos priežiūros centro registratūros atnaujinimas – tik dalis nuoseklių pokyčių, kuriais siekiama gerinti Vilniaus gyventojams teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, prieinamumą ir teigiamą pacientų patirtį. 

Išskirtinė padėka skiriama visai poliklinikos komandai. Šis rezultatas yra mūsų visų susitelkimo, profesionalumo, atsakomybės ir bendro darbo vaisius.